Services financiers ALPHERA Canada
Politique de confidentialité du site Web
Alphera accorde une importance toute particulière à la
protection de votre vie privée1. C’est pourquoi nous
traitons les renseignements personnels que vous nous fournissez
sur nos sites Web dans le strict respect
de notre politique de confidentialité (ci-après, la « politique
»). Nous vous invitons donc à lire cette politique attentivement
avant de nous fournir quelque renseignement que ce soit à votre
sujet.
Les Services financiers ALPHERA Canada a établi des politiques et mis sur pied des procédures afin de se conformer à la présente politique tout en respectant la législation provinciale et fédérale; la responsabilité d’une telle conformité a en outre été attribuée à une ou plusieurs personnes.
On peut communiquer avec le responsable de la confidentialité ayant été désigné par Services financiers ALPHERA Canada par courrier électronique à l’adresse privacy@bmw.ca, par téléphone au 1-800-985-31152 ou par la poste à l’adresse 50 Ultimate Drive, Richmond Hill, ON, L4S 0C8. Toutes les demandes doivent être émises à l’attention du responsable de la confidentialité.
Les Services financiers ALPHERA Canada a établi des politiques et mis sur pied des procédures afin de se conformer à la présente politique tout en respectant la législation provinciale et fédérale; la responsabilité d’une telle conformité a en outre été attribuée à une ou plusieurs personnes.
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Définition de renseignement
personnel
Les renseignements personnels sont les renseignements qui se
rapportent distinctement à vous, comme vos noms, adresse, date
de naissance, sexe, état civil, données financières, etc.
N’oubliez pas que si vous vous identifiez
comme employé d’une organisation, vos nom, poste, adresse
d’affaires ou numéro de téléphone d’affaires ne seront pas
considérés comme des renseignements personnels.
Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels que vous nous fournissez pour nous et nos filiales et partenaires d’affaires respectifs (les listes seront remises sur demande) dans le but : a) de vous offrir des produits (véhicules, pièces, accessoires, etc.), b) de vous offrir des services (incluant la garantie, les avis aux propriétaires, les rappels d’entretien, etc.), c) d’améliorer nos produits et services, d) de débuter, maintenir et développer nos relations avec vous (incluant les renseignements sur les produits et services, les offres, etc.), e) d’administrer la facturation, la comptabilité et les mesures de sécurité relatives à vos transactions avec nous, et f) pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires.
Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels que vous nous fournissez pour nous et nos filiales et partenaires d’affaires respectifs (les listes seront remises sur demande) dans le but : a) de vous offrir des produits (véhicules, pièces, accessoires, etc.), b) de vous offrir des services (incluant la garantie, les avis aux propriétaires, les rappels d’entretien, etc.), c) d’améliorer nos produits et services, d) de débuter, maintenir et développer nos relations avec vous (incluant les renseignements sur les produits et services, les offres, etc.), e) d’administrer la facturation, la comptabilité et les mesures de sécurité relatives à vos transactions avec nous, et f) pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires.
Droit du client à l’exclusion
Vous pouvez restreindre l’utilisation et la divulgation de notre
part de vos renseignements personnels à des fins liées au
marketing de ALPHERA ou de toute autre façon indiquée dans cette
Politique de confidentialité (sauf
pour ce qui est des obligations légales et/ou contractuelles),
en particulier pour ce qui est des éléments suivants, en tout ou
en partie :
Événements spéciaux et promotions de ALPHERA Canada pouvant inclure des avis, sous forme électronique ou papier, d’essais de comparaison, des renseignements relatifs aux événements de golf, de tennis ou de ski, des lancements de nouveaux modèles, des brochures, etc.
Promotions des concessionnaires ALPHERA pouvant inclure des renseignements sur les événements chez les concessionnaires, les cliniques d’entretien, etc.
Sondages sur la satisfaction de la clientèle comme les sondages sur les produits et les services après-vente, J.D. Power, etc.
Sondages de marketing comme les sondages de recherche auprès des clients, etc.
Si vous choisissez l’exclusion, selon l’explication ci-dessus, vous n’aurez plus accès aux renseignements portant sur des produits ou services qui pourraient vous être précieux. Cependant, si vous choisissez l’exclusion, vous pouvez le faire en tout temps en communiquant avec nous. À cette fin, veuillez vous référer aux coordonnées ci-dessus. Soyez assuré que votre décision de vous exclure n’affectera en rien vos relations d’affaires avec nous.
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Sondages sur la satisfaction de la clientèle comme les sondages sur les produits et les services après-vente, J.D. Power, etc.
Sondages de marketing comme les sondages de recherche auprès des clients, etc.
Si vous choisissez l’exclusion, selon l’explication ci-dessus, vous n’aurez plus accès aux renseignements portant sur des produits ou services qui pourraient vous être précieux. Cependant, si vous choisissez l’exclusion, vous pouvez le faire en tout temps en communiquant avec nous. À cette fin, veuillez vous référer aux coordonnées ci-dessus. Soyez assuré que votre décision de vous exclure n’affectera en rien vos relations d’affaires avec nous.
Collecte de renseignements
personnels
Au sein de notre site Web, on pourra vous demander de nous
indiquer des renseignements personnels. Services financiers
ALPHERA Canada recueillera ces renseignements personnels
seulement lorsque vous nous les transmettrez de
votre plein gré. Soyez assuré que les renseignements
confidentiels que vous nous transmettrez demeureront strictement
confidentiels et seront utilisés ou divulgués dans le seul et
unique but pour lequel ils ont été
recueillis, sauf en cas d’autorisation de votre part.
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels relativement à l’inscription sur notre liste d’envoi, à l’admissibilité à participer à un concours, sondage ou promotion, ou simplement pour vous informer des événements à venir ou des offres spéciales. Dans d’autres sections de notre site Web, des renseignements personnels sont demandés pour des mesures reliées au crédit et au financement. Les renseignements personnels que vous nous fournissez seront recueillis et utilisés uniquement aux fins déterminées. Dans d’autres secteurs de ce site Web où nous vous demandons des renseignements personnels comme ceux apparaissant sur une carte de crédit, nous protégerons la sécurité de ces données personnelles au cours de la transmission en utilisant une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie.
Cependant, nous ne vous conseillons pas d’envoyer tout renseignement personnel par le biais d’un courriel ordinaire et vous suggérons de limiter une telle divulgation aux secteurs du site Web où ces données sont spécifiquement demandées.
Services financiers ALPHERA Canada n’incitera pas un public âgé de 13 ans et moins à s’inscrire à ce site Web.
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels relativement à l’inscription sur notre liste d’envoi, à l’admissibilité à participer à un concours, sondage ou promotion, ou simplement pour vous informer des événements à venir ou des offres spéciales. Dans d’autres sections de notre site Web, des renseignements personnels sont demandés pour des mesures reliées au crédit et au financement. Les renseignements personnels que vous nous fournissez seront recueillis et utilisés uniquement aux fins déterminées. Dans d’autres secteurs de ce site Web où nous vous demandons des renseignements personnels comme ceux apparaissant sur une carte de crédit, nous protégerons la sécurité de ces données personnelles au cours de la transmission en utilisant une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie.
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Partage de renseignements
Les renseignements que vous nous fournissez seront utilisés
uniquement par Services financiers ALPHERA Canada et par nos
filiales et/ou nos sociétés affiliées et nos partenaires
commerciaux respectifs (la liste est
disponible sur demande). Ceci nous permettra de vous offrir des
produits et services dont vous pourrez bénéficier en tant que
client précieux. Des exceptions peuvent inclure la divulgation à
des tiers qui nous assistent dans
le service et le traitement de votre compte de crédit, dans le
but de vérifier votre degré de solvabilité ou de vous aider en
répondant à une demande. Nous pouvons aussi divulguer les
renseignements à des tiers qui offrent
des services de marketing en notre nom. Dans tous les cas, nous
sommes responsables de la protection des renseignements
personnels en notre possession. Toute information transférée à
un tiers, comme il est expliqué
ci-dessus, demeure sous notre responsabilité et, par conséquent,
nous exigeons par contrat de tous les tiers qu’ils protègent les
renseignements personnels leur étant divulgués d’une façon qui
correspond à nos propres
pratiques internes de confidentialité, ou comme la loi l’exige.
Dans certaines circonstances restreintes, nous pouvons aussi
être tenus de divulguer des renseignements personnels pour nous
conformer à la loi.
Collecte de renseignements ne permettant
pas l’identification
Afin de vous permettre d’accéder facilement à nos sites Web,
certains renseignements non identifiables sont recueillis, tel
qu’il est décrit ci-dessous. Nous pouvons partager ces
renseignements avec nos fournisseurs de site
Web dans le but d’améliorer constamment ces sites.
Surveillance du trafic sur le
site
Lors de chacune de vos visites à l’un de nos sites Web, nous
recueillerons des renseignements non identifiables en
surveillant les adresses de protocole Internet (IP) de façon
globale. Les adresses IP ne nous fournissent
aucun renseignement personnel à votre sujet. Elles nous
permettent simplement de surveiller la façon dont nos sites sont
utilisés et à quelles données les usagers ont accès Services
financiers ALPHERA Canada utilisera ces
renseignements pour s’assurer que ses sites Web demeurent utiles
et pratiques, afin de répondre à vos besoins.
"Cookies"
Lorsqu’un utilisateur interagit avec notre site Web, des «
cookies de session » sont utilisés pour recueillir des
renseignements anonymes et pour retracer les habitudes de
l’utilisateur. Ils ne conservent pas de données
permanentes et ne sont disponibles que pendant la session active
; par conséquent, lorsque la session est terminée, le « cookie
de session » disparaît. Un cookie de session est un petit
fichier texte qui contient un numéro
d’identification unique qui permet à notre ordinateur
d’identifier votre navigateur, pas vous personnellement, chaque
fois que vous visitez notre site Web. Un cookie de session peut
nous indiquer quelles pages sont visitées
et à quelle fréquence. Nous utilisons cette information anonyme
dans le but d’améliorer l’utilité de nos sites Web pour vous –
principalement pour des raisons techniques, comme vous offrir
une navigation sans problèmes. Si
vous ne désirez pas que votre navigateur accepte les cookies,
vous pouvez le configurer pour qu’il vous avise lorsque vous
recevez un cookie ou pour qu’il refuse carrément de les
accepter. Cependant, si vous refusez l’usage
des cookies, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser
certaines des fonctions offertes sur nos sites Web, comme les
fonctions de personnalisation.
Accès aux renseignements personnels vous
concernant
À votre demande, nous vous informerons des renseignements
personnels vous concernant qui sont en notre possession, de
l’utilisation qui en est faite et de l’identité des personnes à
qui ils ont été divulgués. Nous vous
donnerons aussi accès aux renseignements personnels vous
concernant qui sont en notre possession. Nous répondrons à votre
demande dans un délai de trente (30) jours. Certains frais
pourraient être facturés pour le traitement
d’une telle demande, par exemple, pour une demande de fac-similé
d’un document. Veuillez faire parvenir votre demande au
responsable de la confidentialité, tel qu’il a été décrit
ci-dessus.
Correction ou mise à jour de vos
renseignements personnels
Services financiers ALPHERA Canada tiendront vos renseignements
personnels en sa possession exacts, complets, à jour et
pertinents, selon les derniers renseignements dont nous
disposons.
Si vous nous avez fourni des renseignements vous concernant dans le but de recevoir des courriers électroniques ou des envois postaux sur des produits et que vous désirez apporter des modifications à ces renseignements, veuillez communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle au numéro 1-800-985-31152 ou par la poste au Service à la clientèle, Services financiers ALPHERA Canada, 50 Ultimate Drive, Richmond Hill, ON, L4S 0C8.
Si vous nous avez fourni des renseignements vous concernant dans le but de recevoir des courriers électroniques ou des envois postaux sur des produits et que vous désirez apporter des modifications à ces renseignements, veuillez communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle au numéro 1-800-985-31152 ou par la poste au Service à la clientèle, Services financiers ALPHERA Canada, 50 Ultimate Drive, Richmond Hill, ON, L4S 0C8.
Conservation des renseignements
personnels
Services financiers ALPHERA Canada conservera vos renseignements
personnels tant et aussi longtemps qu’il lui sera nécessaire aux
fins de l’objet pour lequel ils ont été recueillis et afin de se
conformer à la législation en
vigueur.
Sécurité
Chez Services financiers ALPHERA Canada, nous nous engageons à
protéger les renseignements personnels qui sont en notre
possession. Certaines mesures de sécurité sont utilisées par les
Services financiers ALPHERA Canada afin
que vos renseignements personnels demeurent en sécurité. Nous
avons mis en place des mesures de sécurité incluant : la
sécurité physique des centres de données et des installations ;
des politiques et procédures de sécurité
interne ; un cloisonnement interne des tâches bien défini et des
contrôles d’accès électroniques comme des mots de passe et une
technologie de cryptage.
De plus, nous vous incitons à faire preuve de pratiques informatiques sûres. Il est de votre responsabilité de garder confidentiels le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous inscrire auprès de nous et de ne les partager avec personne. Si vous croyez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ont été compromis, vous pouvez les modifier en changeant votre profil sur notre site Web www.alphera.ca ou en communiquant directement avec Services financiers ALPHERA Canada comme il est expliqué à la section « Correction ou mise à jour de vos renseignements personnels » ci-dessus.
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Liens vers d’autres sites
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ci-dessus.
Pour obtenir des réponses à vos
questions
Services financiers ALPHERA Canada ont élaboré des politiques et
procédures qui répondent aux plaintes et aux questions des
individus en regard de la confidentialité. Nous examinerons et
tenterons de résoudre toutes les
plaintes. Nous répondrons à votre demande dans un délai de
trente (30) jours. Veuillez prendre note qu’il pourrait y avoir
des coûts raisonnables associés à votre demande. Si vous avez
des questions ou éprouvez des problèmes
à propos de notre politique de confidentialité, nous vous prions
de communiquer avec notre responsable de la confidentialité de
la manière indiquée ci-dessus.
Nous accueillons vos commentaires et vos courriels, mais veuillez prendre note que tout renseignement, notamment les suggestions, idées ou soumissions que vous pourriez nous transmettre par l’entremise d’un site Web d’ALPHERA deviendra la propriété exclusive de Services financiers ALPHERA Canada.
En visitant nos sites Web, vous acceptez la politique dans les termes où elle a été rédigée. Services financiers ALPHERA Canada se réserve le droit de modifier la politique de temps à autre et vous avisera de toute modification importante apportée au site Web.
1 Services financiers ALPHERA Canada, une division de BMW Canada Inc. et ses filiales respectives, incluant Services financiers BMW Canada (liste disponible sur demande).
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